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title: La innovación surge al resolver problemas
description: Hiroshi Shibata, Associate Design Director en Banco Santander México, nos recordó en su charla lo que de verdad significa innovar y por qué el 90% de las empresas lo están haciendo mal. ¿La razón? Se obsesionan con la solución antes de entender el problema.
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# [La innovación surge al resolver problemas](https://blog.colectivo23.com/innovar-incomoda)

 Escrito por [Colectivo 23](https://blog.colectivo23.com/author/co23) | Feb 6, 2025 11:09:08 PM

*La innovación no nace apagando incendios, surge al resolver problemas*

 

Si te preguntas por qué la palabra **"innovación"** ya no emociona a nadie, es porque la hemos desgastado hasta convertirla en un cliché corporativo. Todo el mundo la usa, pero casi nadie la entiende.

Hiroshi Shibata, **Associate Design Director en Banco Santander México**, nos recordó en su charla lo que de verdad significa innovar y por qué el 90% de las empresas lo están haciendo mal. ¿La razón? Se obsesionan con la **solución** antes de entender el **problema**.

Bienvenidos a la realidad: **innovar no es lanzar un chatbot con IA o meterle blockchain a todo esperando los mismos resultados**. Si sigues viendo la innovación como un “proyecto especial” en lugar de un proceso continuo de mejora, ya perdiste.

### **1. Innovar no es inventar, es resolver (y hacerlo bien)**

La verdadera innovación **no es tecnología**, es **resolver problemas reales**. Si tu solución no impacta positivamente la vida de alguien, no es innovación, es solo otra idea bonita en un PowerPoint.

💡 **Si tu producto no resuelve un problema humano, no importa cuánta tecnología tenga.**

 

### **2. Innovar no es un golpe de suerte, es un proceso continuo**

Deja de pensar que la innovación ocurre de la noche a la mañana. Apple no pasó de fabricar computadoras a convertirse en un gigante de servicios digitales por arte de magia. Lo hizo con un **modelo de negocio estratégico**, expandiendo su ecosistema de productos para resolver problemas de sus usuarios antes de que ellos los tuvieran.

🔄 **Innovar es un hábito, no un hito. Si crees que con una sesión de design thinking y unas post-its ya innovaste, piénsalo otra vez.**

 

### **3. La innovación sin influencia es un hobby**

Puedes tener la mejor idea del mundo, pero si no convences al negocio, no pasará de ser un “buen intento”. Aquí entra lo que Shibata llama **“Design Influence”**: la capacidad de vender la visión de diseño al negocio.

Si trabajas en UX, Service Design o Product Design y te quejas de que **"nadie entiende la importancia del diseño"**, quizás el problema no es la empresa, **es que tu pitch o storytelling puede ser mejor**. No basta con que tu idea sea buena, tienes que demostrar cómo impacta al negocio con números y estrategia.

💼 **Si no puedes tangibilizar el futuro, nadie te va a tomar en serio.**

### **4. ¿Cómo romper el ciclo reactivo? Empieza con proyectos paralelos**

La mayoría de los equipos de diseño están atrapados en lo **urgente** y no pueden enfocarse en lo **importante**. ¿La solución? **Side Projects Estratégicos**.

¿Qué significa esto? **No esperar a que el negocio pida innovación, sino generarla proactivamente.**

📌 **Ejemplo:** En Santander, el equipo de diseño trabaja en dos vías:

- **"Run the business"** → Lo urgente, lo del día a día, la máquina que debe seguir operando.
- **"Change the business"** → Oportunidades estratégicas que transforman el futuro del negocio.

👉 **Si solo estás apagando incendios y cumpliendo briefs, tu equipo de diseño es solo un centro de servicio, no un motor de cambio.**

 

### **5. La innovación no es cómoda, es incómoda (y debe serlo)**

Si todos en tu empresa están cómodos, nadie está innovando. Uno de los mensajes más duros de Shibata fue claro: **“Incomodar es necesario para cambiar la cultura organizacional”**.

💥 **Las ideas que transforman negocios no nacen en zonas de confort.**

Si quieres impulsar la innovación en tu empresa:  
✅ **Construye relaciones y confianza con stakeholders**. Si nadie te escucha, aprende a hablar su idioma.  
✅ **Demuestra valor con impacto tangible**. Si no puedes conectar diseño con negocio, solo estás decorando interfaces.  
✅ **Reta las ideas cómodas**. El status quo es el enemigo de la evolución.

### **Innovar es más estrategia que creatividad**

Si algo dejó claro la charla de Shibata, es que la innovación **no es un acto de magia**, es un **proceso estratégico y continuo** que:

🔹 **Se enfoca en el problema, no en la solución.****  
**🔹 **Piensa en las personas antes que en la tecnología.****  
**🔹 **Requiere influencia dentro del negocio para ser real.****  
**🔹 **No espera permiso, lo toma.**

Así que la próxima vez que alguien en tu empresa diga **“¡vamos a innovar!”**, pregúntales: **¿realmente sabemos qué problema estamos resolviendo?**

Si la respuesta es no, ya sabes por qué la mayoría de las empresas fracasan en su intento de innovar.

🚀 **Ahora dime: ¿qué vas a hacer tú para cambiarlo?**

 

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