Alma Fávila: el día que reescribió su futuro

EDICIÓN PASAJERO
Alma Fávila: una mujer que nunca dejó de volar

Empresa: Bankaool
Puesto: Head of Customer Experience & Project Management
Rutas: Service Design y Growth Marketing

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Alma Favila (o Amy para los amigos), graduada destacada de la versión 10 de la Ruta de Growth Marketing en Colectivo23, es un claro ejemplo de cómo la combinación de habilidades puede abrir puertas. Mexicana de origen, Alma no solo destacó en su cohort, sino que también creó su propia mezcla única nuestros programas de Growth y Service Design, demostrando que el verdadero éxito está en atreverse a innovar. Hoy queremos contarte su historia.

Desde la ventanilla de un avión, el mundo se ve distinto. Las ciudades se vuelven maquetas, los ríos serpentean como cintas de plata y las nubes parecen algodones dulces listos para tocar. Para Alma, esa vista nunca fue solo un paisaje, sino una declaración de intenciones. Volar, para ella, no era solo un sueño literal, era una metáfora de todo lo que quería lograr: libertad, perspectiva y un toque de audacia.

Sin embargo, el vuelo de Alma no siempre fue directo.

Hubo momentos en los que las turbulencias de la vida profesional casi la hicieron aterrizar antes de tiempo. En uno de sus primeros trabajos, se encontró en un entorno donde sus ideas parecían desvanecerse antes de llegar a la mesa. Sus propuestas eran ignoradas, su potencial, subestimado. Esa Alma de entonces se sentía como un pájaro enjaulado: con las alas fuertes, pero sin espacio para extenderlas.

"Enfrenté un entorno donde no me permitían crecer y mis ideas eran desestimadas. En lugar de rendirme, reforcé mis habilidades, busqué aliados y demostré mi valor con resultados", recuerda Alma.

"Aprendí que el crecimiento no siempre depende del entorno, sino de cómo afrontamos los retos y generamos impacto." afirma Alma. 

Cualquiera que haya chocado contra el techo de cristal sabe lo frustrante que es. Esa sensación de darlo todo y no moverse del lugar, de sentir que el tiempo avanza pero tu carrera no. Pero Alma no es de las que se conforman. Se dio cuenta de que lo que necesitaba no era solo más herramientas, sino el entorno correcto. Un lugar donde sus ideas no solo fueran escuchadas, sino potenciadas.

Fue en esa búsqueda de crecimiento genuino donde encontró Colectivo23. Porque a veces lo que necesitas no es solo un curso más, sino una comunidad que hable tu mismo idioma, que vea el mundo con los mismos lentes curiosos y que te impulse a llegar a donde sabes que perteneces

En Colectivo23, Alma no solo encontró formación práctica en Growth y Service Design, sino una plataforma para convertir su potencial en resultados.
Desde el inicio, tuvo clara su estrategia: diseñó su propio camino combinando dos rutas de aprendizaje que se complementaban a la perfección. Alma decidió formarse como Growth Marketer Human Centered, con una mirada siempre puesta en el usuario, y al mismo tiempo convertirse en una diseñadora de servicios capaz de generar un impacto real en el negocio.

"Aprendí a integrar Growth y Service Design para potenciar la experiencia del cliente. La mentalidad de experimentación me permitió optimizar procesos con datos y validar mejoras rápidamente", comparte.

Lo que antes era intuición, ahora se había convertido en una metodología clara, replicable y efectiva. Alma no solo absorbía conocimiento, sino que también lo transformaba en acción. Con su enfoque dual, elevó la estrategia de retención en su empresa combinando el mapeo de journeys y la experimentación basada en datos para mejorar la experiencia omnicanal y la fidelización.

"Apliqué lo aprendido en la optimización de nuestra estrategia de retención, combinando mapeo de journeys y experimentación de crecimiento para mejorar la experiencia omnicanal y la fidelización" cuenta. Sus resultados dejaron de ser solo una promesa y se convirtieron en una realidad medible, tangible y, sobre todo, inspiradora.

Cuando escuchas a Alma hoy, su voz tiene un toque de autoridad dulce. Habla de métricas con la misma pasión con la que describe sus vuelos a Yucatán. Y no es casualidad. Para ella, tanto en el aire como en la oficina, el objetivo es el mismo: encontrar nuevas perspectivas, navegar en lo desconocido y aterrizar con éxito.

Su historia es un recordatorio de que el conocimiento y la comunidad correcta pueden hacer despegar a cualquiera. Porque, seamos honestos, ¿Cuántos de nosotros hemos sentido alguna vez que podíamos dar más, pero no sabíamos cómo? ¿Cuántas veces nuestras ideas se quedaron a medio camino porque no encontramos el entorno adecuado para hacerlas crecer?

A la Alma de hace 10 años, le diría: “Confía en ti. No necesitas la validación de otros para avanzar. Atrévete a tomar decisiones, aunque den miedo, y rodéate de personas que impulsen tu crecimiento. Los retos que hoy parecen obstáculos serán los que te harán más fuerte. Disfruta el proceso, celebra tus logros y nunca dejes de aprender.”

A quienes hoy se sienten atrapados, mirando el cielo con nostalgia, les diría lo mismo. Porque si algo queda claro es que, cuando te rodeas de las personas correctas y tienes los skills necesarios, no solo encuentras el camino, sino que te conviertes en quien lo traza.

Colectivo23 no fue solo una ruta para Alma. Fue el espacio donde sus dudas se convirtieron en certezas a través de sus practitioners, donde sus ideas encontraron eco y donde su potencial dejó de ser una promesa para convertirse en realidad.

"Creo firmemente que cuando combinamos conocimiento, estrategia y propósito, no solo crecemos profesionalmente, sino que también abrimos nuevas puertas para el talento y liderazgo femenino." dice Alma, con la convicción de quien sabe lo que es romper sus propias barreras.

¿Y tú? Es hora de diseñar el tuyo.

Sigue atento a la próxima edición de Humans of Colectivo23.